迎“进口博览会”——上海公交行业开展乘客满意度调研

为进一步提升本市公交行业的服务质量，提升乘客乘车体验，即日起，上海市城市交通运输管理处委托上海市质协用户评价中心开展“迎进博，上海市公交行业乘客满意度调研”活动。调研于2018年9月28日在漕溪路公交枢纽站正式拉开序幕，并在接下来的几个月中陆续展开，调查范围将覆盖全市各区及本市各公交企业。本次调研以现场问卷测评为主，辅以二维码调查的方式。今年上午，调研人员在漕溪路公交枢纽站现场发放了测评介绍卡片，让乘客了解到满意度测评对提升公交服务质量的重要性，从而激发乘客参与调研的积极性和热情，最大程度以切身体验和实际需求对行业进行评价。一上午，共有200余名乘客积极参与调研，对本市公交行业提出了许多的宝贵意见与建议。开展第三方乘客满意度测评，立足于乘客视角，集中表达了乘客诉求，不仅能为企业改善服务提供可行性建议，也有助于管理部门及时掌握公交行业的发展动态，便于在今后监管中能有的放矢，找准公交服务中的难点全力突破。